Wirksame Kundenkommunikation - Kunden verstehen und erfolgreich kommunizieren - Vollzeit - Präsenz

Wirksame Kundenkommunikation beginnt damit, die eigenen Kunden wirklich zu verstehen.
In diesem praxisnahen Tagesworkshop erarbeiten Sie, wer Ihre Kunden sind, welche Bedürfnisse sie haben und an welchen Stellen Sie mit ihnen in Kontakt kommen. Darauf aufbauend lernen Sie, passende Kommunikationskanäle auszuwählen, Ihre Kommunikation strukturiert anzugehen und erfahren, worauf es im direkten Kundenkontakt von Körpersprache und aktivem Zuhören bis hin zu guten Fragen und Feedback ankommt.

Der Workshop richtet sich an Gründungsinteressierte, Gründerinnen und Gründer, Soloselbstständige und Kleinunternehmen sowie an alle, die ihre eigene Kundenkommunikation aufbauen, weiterentwickeln oder gezielter gestalten möchten.

Kunden verstehen – Der Schlüssel zu erfolgreicher Kommunikation

• Zielgruppen, Bedürfnisse und Erwartungen verstehen
• Kundenerlebnisse und Kontaktpunkte betrachten

Grundlagen der Kommunikation

• Kommunikationsmodelle
• Kommunikationsarten und -typen
• Körpersprache

Kommunikationskanäle gezielt auswählen und Kommunikation strukturiert angehen

• Kommunikationskanäle kennenlernen und gezielt auswählen
• Erste Schritte für die eigene Kommunikation

Im Gespräch mit Kunden – zuhören, fragen und Feedback nutzen

• Fragearten und aktives Zuhören
• Feedback geben, annehmen und gezielt einholen

• IHK-Bescheinigung