AOMPTA-241

Professionelles Telefonieren und perfektes Auftreten am Telefon! - Vollzeit

IHK Akademie SBH

Beschreibung

Das Besondere an diesem Seminar ist die Möglichkeit für die Teilnehmende eigene aktuelle Problemstellungen aus ihrem beruflichen Alltag mitzubringen, gemeinsam zu lösen und das richtige Verhalten intensiv zu trainieren. Diese Vorgehensweise garantiert eine sofortige und nachhaltige Umsetzung des Gelernten.

Zielgruppe

Mitarbeitende, die ihr Unternehmen am Telefon überzeugend und souverän repräsentieren

Inhalt

Das Telefonat 
  • Struktur eines Telefongesprächs
  • Richtige Vor- und Nachbereitung
  • Von der Begrüßung bis zum positiven Abschluss 
  • Fragen und Zuhören 
  • Schaffung einer konstruktiven Atmosphäre 
  • Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern
Das persönliche Auftreten am Telefon
  • Meine Wirkung auf andere 
  • Die Macht der positiven Worte 
  • Distanzzonen 
  • Korrekte Umgangsformen 

Abschluss