VVKFM-262

Kommunikation im Forderungsmanagement Reden ist Gold: Wie Sie schneller an Ihr Geld kommen ohne Kunden zu verlieren - Vollzeit - Virtuell

IHK Akademie SBH

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Beschreibung

Schlecht- und Nichtzahlende sind leider kein Einzelfall. Die schlechter werdende Zahlungsmoral kostet Lieferanten und Dienstleistende zunehmend Geld, Zeit und Nerven und verschlechtert die Liquidität sowie den Cashflow. Mahnen ist dabei ein schwieriges Thema: Einerseits erfordert es Nachdruck, andererseits Feinfühligkeit, um die Kundenbeziehung nicht zu gefährden. Standardisierte Mahnbriefe sind oft nicht die Lösung. Viel wirkungsvoller ist das persönliche Gespräch. In diesem kompakten Seminar lernen Sie, wie Sie mit säumigen Zahlenden kommunizieren, um schneller an Ihr Geld zu kommen und gleichzeitig die Geschäftsbeziehung zu erhalten. Erfahren Sie, wie Sie effektiv und einfühlsam reagieren, um Ihre Forderungen erfolgreich zu realisieren.

Zielgruppe

Alle Mitarbeitenden, die Kund*innen telefonisch an die Begleichung fälliger Forderungen erinnern und zeitnahe Zahlungseingänge realisieren möchten. Das Seminar richtet sich an Mitarbeitende aus den Bereichen Credit- und Forderungsmanagement, Debitorenmanagement, Buchhaltung und Rechnungswesen.

Außerdem richtet sich das Seminar an Mitarbeitende und Account-Manager*innen im Außendienst, im Vertrieb, im Innendienst sowie im Kundenservice.

Inhalt

Teil I: Die Grundlagen der Kommunikation – kurz und knapp

Was Sie über ausgewählte Kommunikationsmodelle wissen sollten.
Wie helfen Ihnen diese Modelle in der Praxis des Forderungsmanagements?

Teil II: Tipps für Mahngespräche

Der persönliche Kontakt am Telefon
Aktiv zuhören und gemeinsam Lösungen erarbeiten
Die eigene Stimme am Telefon wirkungsvoll einsetzen
Wie man Souveränität vermittelt

Teil III: Wie Sie heikle Gesprächssituationen meistern können

Einwand und Einrede versus Vorwand und Ausrede
Typische Reaktionen: Was Schuldnern so alles einfällt
Handling unterschiedlicher Telefontypen auf Schuldnerseite

Teil IV: Behandlung von Konflikten und Eskalationen im Telefonat

Konflikte rechtzeitig erkennen und vermeiden
Konflikte eskalieren stets ähnlich
Wie Sie im Mahntelefonat Konflikte konstruktiv lösen können

Teil V: Was sonst noch wichtig ist beim telefonischen Mahnen

Psychologische Aspekte auf beiden Seiten der Leitung
Wie Forderungsmanager*innen sich motivieren können, unangenehme Gespräche zu führen

Abschluss

IHK-Bescheinigung

Hinweis

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