QMLO-241

Die Lösung liegt so nah - Unser Team schafft das! - Virtueller Unterricht

IHK Akademie SBH

Beschreibung

Unser Alltag ist häufig geprägt von Terminen, Zeitdruck, hohen Anforderungen und vielfältigsten Herausforderungen. Nicht selten geraten wir dabei mit unserem Zeit-, Ressourcen- und Qualitätsmanagement aneinander. Und am Ende verfangen wir uns in der Diskussion von Problemen, statt schnellstmöglich an der Lösung zu arbeiten.

Zielgruppe

Qualitätsmitarbeiter, Führungskräfte, Personalentwickler

Inhalt

• Vorteile einer Lösungskultur
• Kriterien für lösungsorientiertes Arbeiten
• Reflexion von Fehlerkultur, Beschwerdemanagement und Kundenorientierung
• Rollen und Verantwortung von Führungskräften und Mitarbeitern
• Lösungsorientiert Arbeiten im Team
• Gesprächsführung und Interventionstechnik
• Einsatz im Audit
• Auswirkungen auf und Bedeutung für das Qualitätsmanagement
• Methoden- und Werkzeugsammlung zur Lösungsorientierung
• Ideen für den individuellen Praxistransfer

Abschluss

Hinweis

Virtueller Unterricht