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Kundenservice

Qualitätsmanagement für technische Auszubildende

Zielgruppe:
Auszubildende im 2. und 3. Ausbildungsjahr

Ein etabliertes Qualitätsmanagementsystem gehört heute zum festen Bestandteil der meisten Unternehmen. Es sichert die hohe Qualität von Dienstleistungen/Produkten und Arbeitsabläufen.

Um Kundenerwartungen zu verstehen, zu erfüllen und möglichst zu übertreffen, kommt es auf das Verständnis von Qualität und die Motivation an, nach Qualitätstandards zu arbeiten. Die zentralen Aufgaben des Qualitätsmanagements bestehen darin, Zufriedenheit für Kunden und Mitarbeiter zu schaffen und dazu Prozesse und Kommunikationsfluss im Unternehmen ständig zu verbessern.

Dieses Seminar fast die Inhalte und Methoden des Qualitätsmanagements kompakt zusammen und zeigt Möglichkeiten der praktischen Umsetzung auf.

Inhalte:

  • Einführung und Begriffe
  • Qualitätsmanagementsysteme
  • QM-Modelle
  • QM-Methoden/Analysen

#KAQM

Seminare

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Referent: Holger Kohl
Veranstaltungszeiten:

08:30 – 16:30 Uhr

Dauer: 1 Tag
Investition:
120 €
Abschluss: IHK-Teilnahmebescheinigung